Archiv: Bankmagazin Ausgabe: 02/2010
29.01.2010
Editorial: Hetzjagd
Eine große Blamage, so lautet das Fazit eines Bankentests, der von Stiftung Warentest durchgeführt und vor allem von der Boulevardpresse breitgetreten wurde. Sicherlich: Wenn die Tests fair und... » mehr
29.01.2010
Branche: Nachrichten, Köpfe, Studien
Themen sind: - Die Chronik zum Kartendebakel - Rufschädigung à la „portfolio" - Studie: Prepaid-Karten - Vorteil Kostenkontrolle - Kundenbetreuung erhält mehr... » mehr
29.01.2010
Kreditgeschäft: Wohin des Weges?
Ohne Kredite läuft wenig in der Wirtschaft. Doch das Ansehen des Bankkredits hat – zumindest in der Öffentlichkeit – in der Krise gelitten. Wie aber läuft das Kreditgeschäft, seitdem sich der... » mehr
29.01.2010
Service-Level-Management: Schlüsselfaktor für eine erfolgreiche Zusammenarbeit
Outsourcing von Kreditprozessen bietet einige Vorteile. Der Service-Level für Bankkunden steigt und Bankmitarbeiter können freie Ressourcen in der Beratung nutzen. Voraussetzung ist, dass Prozesse... » mehr
29.01.2010
Deutsche Kreditbank AG: Zufriedenheit verpflichtet
Platz 1 in der Kategorie „allgemeine Kundenzufriedenheit" ging beim Kundenmonitor 2009 an die Deutsche Kreditbank (DKB). BANKMAGAZIN sprach mit Vorstandschef Günther Troppmann über das... » mehr
29.01.2010
Bestandskunden: Lieber den Spatz in der Hand
In Zeiten der Krise ist man oft froh über das, was man noch hat. Bei Kreditinstituten sind das maßgeblich die vorhandenen Kundenbeziehungen. 95 % der Bankentscheider wollen sich künftig noch... » mehr
29.01.2010
Politik + Recht
Themen sind: - Getäuschter Anleger haftet nicht - Hinweis „nicht geeignet“ ist Pflicht - Zügige Pflichtlektüre - BaFin darf E-Mails kontrollieren -... » mehr
29.01.2010
Förderbanken: Wer nicht will, der hat schon
Die Förderbanken sollen der Rettungsanker der deutschen Wirtschaft sein. Doch wo Unter- nehmen nicht investieren, können auch die staatlichen Banken keine Kredite ausreichen. Sie bleiben auf den... » mehr
29.01.2010
Schweizer Bankenmarkt: Sicher war gestern
Der Schweizer Bankenmarkt hat aufgrund der Finanzmarktkrise und des aufgeweichten Bankgeheimnisses spürbar an Reputation eingebüßt. Dabei haben sich vor allem die Groß- banken den Unmut der... » mehr
29.01.2010
Baufinanzierung: Langfristig profitabel sein
Während der Markt für das private Baufinanzierungsgeschäft in Deutschland seit Jahren stagniert und für viele Filialbanken ein Problemfeld war, führen die aktuelle Finanzkrise und das damit... » mehr
29.01.2010
Wettbewerb Geschäftsbericht: Krise schwarz auf weiß
Wie gehen Banken in ihren Berichten mit dem Krisenjahr 2008 um, das viele Verantwortliche gerne aus ihrem Gedächtnis streichen würden? „Wenig geschickt", so lautet das Urteil der Jury des... » mehr
29.01.2010
Kommentar Analysetool: Richtig entscheiden, Performance steigern
Im vergangenen Jahr durften wir Vieles lernen. Zum Beispiel, dass die (Finanz)Welt so rasch nicht untergeht, Hyperinflation oder Deflation etwas Zeit benötigen, die Gier des Menschen ungebrochen... » mehr
29.01.2010
IT-Trends
Themen sind:
- Lernen vom Online-Handel
- Die britische Aufsicht macht ernst
- Beratung als Erlebnis
- Regulierung: Verschärftes Tempo » mehr
29.01.2010
Kreditabwicklung: Auf die Software kommt es an
Große Umsatzsprünge können Banken, Sparkassen und Genossenschaftsbanken mit der Kreditvergabe trotz historisch niedrigem Leitzins derzeit nicht machen. Also werden die Institute ihre Aufmerksamkeit... » mehr
29.01.2010
Best Practice - IT-Migration: Neue IT-Seele für die Targobank
Der Verkauf an Crédit Mutuel brachte der Citibank nicht nur den seit Februar gültigen Namen Targobank ein, sondern auch eine Herkulesaufgabe, die da lautete: raus aus dem IT-System... » mehr
29.01.2010
Green IT: Umwelt schonen, Kosten senken
Der Trend zu Bio-Lebensmitteln zeigt, dass Kunden vermehrt Wert auf die Umweltverträglichkeit von Produkten legen. Auch im Banking ist eine ökologische „Produktion" möglich: Green IT heißt die... » mehr
29.01.2010
Markus Hornung EQ Dynamics: "Niemand sagt: ´Ich brauche mehr emotionale Intelligenz` "
„Die wollen mich für dumm verkaufen!" Dieses Gefühl haben vermögende und besser verdienende Kunden zuweilen, wenn sie mit ihrem Finanzberater sprechen. Deshalb kehren sie ihm irgendwann enttäuscht... » mehr
29.01.2010
Ganz persönlich - Artur Grzesiek: Otpimist in allen Lagen
Die zweitgrößte Sparkasse Deutschlands soll Artur Grzesiek in ruhiges Fahrwasser bringen. Der 55-jährige Vorstandsvorsitzende setzt auf Solidität, Kundennähe, Beharrlichkeit und Kreativität: „Ich... » mehr
29.01.2010
FinanzBusiness: Finanzberatung - Für eine Fondsanlage sprechen jetzt viele Gründe
Im Zuge der Finanzkrise kehrten viele Anleger auch Fonds den Rücken. Doch inzwischen befindet sich die Branche wieder auf Erholungskurs – aus guten Gründen. Gerade für das langfristige Sparen sind... » mehr
29.01.2010
FinanzBusiness: Derivate - Mit seriöser Beratung raus aus der Grauzone
Derivate liegen nach der Finanzkrise wie Blei in den Bankfilialen. Ihnen haftet der zweifelhafte Ruf an, hochspekulativ zu sein. Kommt der Handel mit Derivaten in diesem Jahr aus der Deckung? » mehr
29.01.2010
FinanzBusiness: Verhaltensänderung - Trainieren Sie den Perspektivenwechsel!
Wer sich seiner erfolgsverhindernden Einstellungen bewusst wird, kann gezielt an Verhaltensänderungen arbeiten. Techniken wie „Perspektivenwechsel", „Metaperspektive einnehmen" und „Tagebuch... » mehr
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Gesucht: Deutschlands Kundenchampions 2012 - beste BankAusgeprägte Kundenorientierung ist für Banken heute ein „Muss“, um sich im Wettbewerb zu differenzieren. Doch wie steht es um Ihre Kundenorientierung? Wo liegen Sie im Vergleich zu ihren Wettbewerbern?
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Assistance-Barometer 2012Für die Finanzwirtschaft werden Unterstützungs-Leistungen immer wichtiger. Eine Studie zur Servicedynamik in Deutschland bringt neue Erkenntnisse.
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