Archiv: Bankmagazin Ausgabe: 05/2010
26.04.2010
Editorial
Es war einmal vor langer Zeit ... Der Kunde konnte auswählen zwischen Sparbuch, Sparbriefen und Bundeswertpapieren. Dann wurde die Bankenwelt erfinderisch. Produkte wurden in die Angebotslisten der... » mehr
26.04.2010
Branche + Köpfe
Themen unter anderem:
- Banken werden zur Kasse gebeten
- Wüstenrot kauft zu
- Stimmen aus der Presse
- Karriereticker » mehr
26.04.2010
Studien
Themen unter anderem:
- Status quo im Retailbanking
- Banken feilen an ihren Vergütungssystemen
- Wechselwille wird überbewertet » mehr
26.04.2010
Trend: Konsequent, aber kommunikativ
Die Finanzbranche befindet sich in einem Wandlungsprozess bisher nicht gekannten Ausmaßes. Die Fähigkeit, ein Institut sicher durch die Krise zu manövrieren und Veränderungen umzusetzen, avanciert... » mehr
26.04.2010
War for Talents: "Man kann nicht alles über das Gehalt regeln"
Viele Bewerber in der Finanzbranche streben vor allem eine Position in einer Großbank an. Doch auch kleine Institute können im Wettbewerb um Nachwuchs und Führungskräfte erfolgreich sein -... » mehr
26.04.2010
Führung: Stadien des Chefseins
Nach der Beförderung ist noch lange nicht Schluss. Auch wer viele Jahre auf der gleichen Hierarchiestufe steht, verändert sich - und damit seinen Führungsstil. Dabei lassen sich vier Phasen... » mehr
26.04.2010
Interview, Verband der Sparda-Banken: Dem Kunden Orientierung geben
Dr. Laurenz Kohlleppel, Vorstandsvorsitzender des Verbandes der Sparda-Banken, sprach mit Peter Rensch, Chefredakteur des BANKMAGAZIN, über das Erfolgsrezept seiner Bankengruppe und erklärte, warum... » mehr
26.04.2010
1. Think Tank BANKMAGAZIN: Aufbruch zu neuen Ufern
Welche Weichen stellen Banken nach der Krise? Wie können sie Kundenvertrauen wiedergewinnen? Welche Rolle spielen Mobile Commerce und "Apps" im Bankvertrieb? Diese und weitere spannende Fragen... » mehr
26.04.2010
Twitter: Mit weniger mehr erreichen
"Leichtfertig ist die Jugend mit dem Wort und bar jeden Sinnes für geschäftliche Dinge!", tat schon Dagobert Duck kund. Auch mittels Twitter wird die Kunst der gehobenen Artikulation nicht... » mehr
26.04.2010
Zertifikate: Pharma macht Rendite
Vom Kursfeuerwerk der vergangenen Wochen konnten nicht nur viele Einzeltitel, sondern ganze Sektoren profitieren. Dabei geriet die Pharmabranche etwas ins Hintertreffen - zu Unrecht. » mehr
26.04.2010
Finanzen + Produkte
Die Themen:
- Zertifikat: Emerging-Markets-Investment mit Sicherheitspuffer
- Investmentfonds: Anleihen? Aktien? Je nachdem! » mehr
26.04.2010
Aktuell: noa bank - Neuling sorgt für Wirbel
Mitten in der Finanzkrise wird eine neue Bank geboren. Die noa bank verspricht vollkommene Transparenz, Nachhaltigkeit - und den Verzicht auf jegliche Spekulation. Damit scheint sie den Zeitgeist... » mehr
26.04.2010
Privatbanken: Jedem Institut seine eigene Strategie
Die Finanzkrise wird zu umfassenden Veränderungen, gerade auch bei den privaten Banken, führen. Diese haben ihre Strategien und Geschäftsmodelle bereits mehrmals geändert - mal stand das... » mehr
26.04.2010
Industrialisierung 3.0: Steht der Kunde wieder im Mittelpunkt?
Die Kostensenkungsprogramme der vergangenen Jahre haben das Verhältnis zwischen Kunde und Bank bereits grundlegend verändert. Der persönliche Kontakt bei der Kreditvergabe etwa wurde zunehmend... » mehr
26.04.2010
Meinung: Die Banken im Fegefeuer
Ulrich Kienzle, Journalist, TV-Moderator, Buchautor und Bankkunde, über das Image der Investmentbanker » mehr
26.04.2010
Frankreich: Großbanken trotzen dem Sturm
Frankreichs Banken haben sich in der Finanzkrise gut geschlagen. Aufgrund der breiten Ertragsdiversifikation und der starken Konzentration, die auskömmliche Marktanteile beschert, dürfte der... » mehr
26.04.2010
IT-Trends
Die Themen:
- Produkt im Fokus: RCon
- iPhone-App: Einfach anstoßen
- Produktticker » mehr
26.04.2010
Finance Forum Germany 2010: Mehr als "nur" Gast
Wenn das 2. Finance Forum Germany am 8. und 9. Juni 2010 im Kurhaus Wiesbaden seine Tore öffnet, haben die Besucher an vielen Stellen die Gelegenheit, sich selbst einzubringen. Interessenten... » mehr
26.04.2010
Flow-Produkte: Emissionsprozesse automatisieren - aber wie?
Die Kurse an den Börsen ziehen weiter an. Banken, die Zertifikate - also strukturierte, derivative Wertpapiere vorwiegend für Privatpersonen - ausgeben, gehen von einem weiteren deutlichen Wachstum... » mehr
26.04.2010
Mobile CRM: Den Kunden "in der Tasche"
Mobile CRM-Lösungen bieten Mitarbeitern von Banken eine effiziente Unterstützung im Kundenkontakt. Voraussetzung ist, dass die Lösung auf allen verfügbaren Endgeräten auch flexibal einsetzbar und... » mehr
26.04.2010
Zahlen + Fakten
Die Themen unter anderem: - Manager trainieren Soft Skills - BRV sucht den besten Berater - Neuer Zertifikatskurs startet - Wahl des Arbeitgebers: Gehalt nicht... » mehr
26.04.2010
Interne Kommunikation: Wirksame Umsetzung ist Chefsache
Dass die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter das Kapital eines Unternehmens sind, hat sich herumgesprochen. Umso erstaunlicher ist es, dass in deutschen Kreditinstituten gerade die interne... » mehr
26.04.2010
IT-Solutions: Editorial - Chancen nutzen
Nie hatten Kunden-Contact-Center der Banken vielleicht eine strategisch wichtigere Bedeutung als jetzt, im Jahr eins nach der Bankenkrise. » mehr
26.04.2010
IT-Solutions: Banken-Call-Center - Kundenkontakt 3.0
Contact Center bei Banken und Finanzdienstleistern sind längst Drehscheibe für das Kundenwertmanagement der Banken. Wer den Kanal vernachlässigt, geht an Verkaufschancen vorbei. » mehr
26.04.2010
IT-Solutions: Produkttrends
Die Themen unter anderem:
- Headsets für Profis
- Jederzeit mobil
- Intelligentes Telefonbanking
- Luftbefeuchtungssysteme » mehr
26.04.2010
IT-Solutions: Outbound-Telefonie - Nah am Kunden
Vor allem beim Thema Outbound-Telefonvertrieb haben Banken häufig noch Berührungsängste. Dabei können geschulte Vertriebsprofis im Call Center gerade bwei der Neukundengewinnung Bankberater aktiv... » mehr
26.04.2010
IT-Solutions: Kundendialog bei Banken - Servicequalität zählt
Banken und Finanzdienstleister, die erfolgreich am Markt bestehen wollen, müssen sich bei Beratung und Kommunikation stärker an den Bedürfnissen ihrer Kunden ausrichten. » mehr
26.04.2010
IT-Solutions: Silent Monitoring - Calls als Live-Training
Banken, die im Wettbewerb an der Spitze liegen wollen, müssen optimalen Kundenservice bieten und telefonische Anfragen schnell und präzise bearbeiten. Silent Monitoring optimiert dabei das... » mehr
26.04.2010
IT-Solutions: Datenschutz-Novelle - Kaum Regeln ohne Ausnahme
Die Diskussion im Vorfeld der Datenschutz-Novelle trieb im Jahr 2009 Finanzinstituten und Call Centern die Schweißperlen auf die Stirn. So schlimm wie befürchtet kam es zwar nicht, dennoch müssen... » mehr
26.04.2010
IT-Solutions: Interview - Plattform für den Finanzkunden-Service
Die walter services Finance Center GmbH verstärkt mit der telefonischen Kundenbetreuung im Kundenservice der SEB Bank ihr Engagement im Bankensektor. BANKMAGAZIN sprach mit den Geschäftsführern... » mehr
28.04.2010
Langfassung: Datenschutz-Novelle - Kaum Regeln ohne Ausnahme
Die Diskussion im Vorfeld der Datenschutz-Novelle trieb im Jahr 2009 Finanzinstituten und Call Centern die Schweißperlen auf die Stirn. So schlimm wie befürchtet kam es zwar nicht, dennoch müssen... » mehr
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Gesucht: Deutschlands Kundenchampions 2012 - beste BankAusgeprägte Kundenorientierung ist für Banken heute ein „Muss“, um sich im Wettbewerb zu differenzieren. Doch wie steht es um Ihre Kundenorientierung? Wo liegen Sie im Vergleich zu ihren Wettbewerbern?
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Assistance-Barometer 2012Für die Finanzwirtschaft werden Unterstützungs-Leistungen immer wichtiger. Eine Studie zur Servicedynamik in Deutschland bringt neue Erkenntnisse.
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