Wiesbadener Strategietage: Qualität ist „in“

21.01.2010 - Selten waren sich Bankstrategen so einig wie in diesen Tagen: Das Zauberwort, um Kunden zu gewinnen und zu binden, heißt Qualität. Besonders deutlich wurde dies bei den Wiesbadener Strategietagen, ausgerichtet von der Fachzeitschrift BANKMAGAZIN und unterstützt von den Unternehmen AXA Service, Bantleon, Elaxy Financial Software & Solutions, GfK Geomarketing, Ibo Beratung und Training, Steria Mummert Consulting, Swisscanto und GeNe.

Auch Sparkassen und Genossenschaftsbanken, die diversen Studien zufolge durch die Finanzkrise an Kundenvertrauen gewonnen haben sollen, können sich nicht darauf ausruhen. Im Gegenteil: Spürbar sei der vermeintliche Vertrauensvorschuss der Kunden in seinem Haus, aber auch in anderen Sparkassen nicht gewesen, zumindest nicht anhand der Kundenzahl oder Einlagenhöhe, verriet Dr. Michael Sohl, Bereichsleiter Vorstandsstab und Kommunikation bei der Nassauischen Sparkasse (Naspa). Das Institut, dass vor einigen Jahren den Weg zur Qualitätsführerschaft beschritten hat – eine Strategie, die Vorstandschef Stephan Ziegler der Naspa kurz nach seinem Eintritt verordnete – setzt auf Online-Befragungen und Fokusgruppen in kurzfristigen Intervallen, um herauszufinden, was Kunden wollen.

Mit Spannung wurde der Vortrag Axel Warneckes, Vorstand der Taunus Sparkasse erwartet, steht doch sein Institut aufgrund einer Gemengelage in direkter Konkurrenz zur Naspa und strebt kein geringeres Ziel als – ebenfalls – die Qualitätsführerschaft an. Nur begeisterte Kunden seien wechselresistent, erklärte Warnecke und konkretisierte: Zwar hätten auch zufriedene Kunden ein geringes Wechselinteresse, doch dieses steige im Laufe der Zeit. Um von den Kunden als Exzellenz-Sparkasse aufgenommen zu werden, nimmt das Haus einiges auf sich. So unterhält das Institut ein Inhouse-Call-Center mit qualifizierten Mitarbeitern, die Montag bis Freitag von 8 bis 20 Uhr und am Samstag von 10 bis 13 Uhr für die Kunden da sind.

Lesen Sie die ausführliche Berichterstattung zur Veranstaltung in der Märzausgabe des Bankmagazins. Darin erfahren Sie, mit welchen Maßnahmen die beiden Sparkassen ihren Qualitätsanspruch weiter unterstreichen, welche Anforderungen die Kunden an Banken, Finanzprodukte und Beratung stellen. Wie aufwändig Banking in der Nische wirklich ist, stellt das BANKMAGAZIN am Beispiel der Deutschen Apotheker- und Ärztebank vor. Außerdem zeigen wir, wie die Nachhaltigkeitsbank GLS sich in den Köpfen der Menschen verankern möchte.

Autor(en): Stefanie Kraus, Fotografin Birgit Cordt

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