Wettbewerbsfaktor Kundenorientierung – Gehören Sie zu Deutschlands Kundenchampions?

14.09.2011 - Ausgeprägte Kundenorientierung ist für Banken heute ein "Muss", um sich im Wettbewerb zu differenzieren. Doch wie steht es um Ihre Kundenorientierung? Wo liegen Sie im Vergleich zu ihren Wettbewerbern?

Banken müssen heute deutlich kundenorientierter sein, um langfristig im verschärften Wettbewerb mithalten zu können. Grund dafür sind vor allem die Kunden selbst, die zunehmend aufgeklärter und kritischer Finanzdienstleistungen hinterfragen und vergleichen. Für den Erfolg einer Bank ist es daher entscheidend, wie gut diese die Beziehung zu ihren Kunden aufbaut und sich durch mehr als nur den Preis vom Wettbewerb unterscheidet.

Banken, die einen Einblick gewinnen möchten, wo ihre Stärken und Schwächen in Sachen Kundenorientierung liegen und wo sie im Vergleich zu ihren Wettbewerbern stehen, können dies beim Wettbewerb "Deutschlands Kundenchampions 2012" erfahren. Gemeinsam mit den Customer Management Experten des Beratungshauses SHS VIVEON prämiert der deutschlandweite Wettbewerb 2012 erstmals mit einem Sonderpreis die kundenorientierteste Bank.

Der Sonderpreis "Deutschlands Kundenchampions – beste Bank" analysiert anhand einer Selbstbewertung der teilnehmenden Banken sowie einer umfassenden Kundenbefragung, wo deren Stärken und Schwächen liegen. Die Teilnehmer erhalten eine ausführliche Analyse zum aktuellen Stand ihres Kundenmanagements und der emotionalen Kundenbindung. Auf diese Weise erfahren Banken, wo sie als Unternehmen – auch im direkten Vergleich zu ihren Wettbewerbern im Bankenumfeld stehen.

Gehören Sie auch dazu?

Melden Sie sich an unter: www.deutschlands-kundenchampions.de

Autor(en): Bankmagazin

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