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Best Practice: Emotion in der strukturierten Beratung
Gute Beratung ist Kernbestandteil guter Kundenbeziehungen. Doch sie sollte strukturiert sein, damit Vertrieb und Bankkunde profitieren. Die Sparkasse Kraichgau hat einen Beratungsansatz entwickelt, der auch emotionale Wünsche und Ziele des Kunden mit einbezieht.Autor(en): Uwe E. Hartmann
Quelle: Ausgabe Nr.: 2010-01
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