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Service-Level-Management: Schlüsselfaktor für eine erfolgreiche Zusammenarbeit
Outsourcing von Kreditprozessen bietet einige Vorteile. Der Service-Level für Bankkunden steigt und Bankmitarbeiter können freie Ressourcen in der Beratung nutzen. Voraussetzung ist, dass Prozesse und Qualität zwischen Bank und Servicedienstleister klar definiert sind.Autor(en): Jürgen Seiffert-Grünewald / Hagen Luckert
Quelle: Ausgabe Nr.: 2010-02
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