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Industrialisierung 3.0: Steht der Kunde wieder im Mittelpunkt?
Die Kostensenkungsprogramme der vergangenen Jahre haben das Verhältnis zwischen Kunde und Bank bereits grundlegend verändert. Der persönliche Kontakt bei der Kreditvergabe etwa wurde zunehmend durch das Angebot standardisierter Produkte über neue Vertriebskanäle wie zum Beispiel Internetportale ersetzt.Autor(en): Jürgen C. Pfitzner
Quelle: Ausgabe Nr.: 2010-05
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