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Call-Center-Trends: Finanz-Services über alle Grenzen?
Finanzdienstleister setzen verstärkt auf Kundenservice per Hotline, E-Mail & Co., denn der Wettbewerb um Privat- und Geschäftskunden wächst. Call Center sind also gefragt. Doch was leisten sie, und wo sind ihnen noch Grenzen gesetzt?Autor(en): Steffanie Gohr
Quelle: Ausgabe Nr.: 2012-02
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