Accenture-Filiale der Zukunft: Spielwiese für IT-Affine (Teil I)

03.08.2010 - Banken sind verschwendungssüchtig, jedenfalls, was ihre Schaufenster angeht. Viele Institute nutzen den Platz dort kaum oder gar nicht. Wenn das Fenster genutzt wird, ist oft das Spannendste das Plakat mit den Immobilienexposés. Aber davon lässt sich nur ein Teil der Kunden ansprechen und der Rest - geht vorbei. Auch im Innern der Geschäftsstellen werden häufig Platz und Chancen verschenkt, technische Innovationen nicht integriert. Das soll nach Ansage der Beratungshaus Accenture anders werden: In ihren Showräumen im Innovationspark Sofia Antipolis in Südfrankreich zeigt das Haus seine Vorstellungen der Bankfilial-Zukunft.

Avatare im Schaufenster begrüßen den Kunden vor der Filiale
„Hello, my name is Anna!“ Mit diesen Worten begrüßt ein Avatar, wohnhaft in einem Display im Schaufenster einer Bank, Kunden oder einfach Bummler. In interaktiven Displays, die sich anlassbezogen programmieren lassen – etwa passend zu einer Fußball-Weltmeisterschaft – und die womöglich Sympathiefiguren wie Anna zeigen, liegt nach Ansicht der Accenture-Experten die Schaufenstergestaltung der Zukunft.


Via Near Field Communication, Bluetooth oder RFID - kurz für Radio-Frequency Identification - kommunizieren die Displays überdies mit dem Handy des Kunden, begrüßen ihn namentlich und schicken ihm beispielsweise eine SMS mit einem Link oder ein Podcast auf das Mobiltelefon. Das freilich nur, wenn es von der Person auch gewünscht ist, um den Datenschutz zu gewährleisten und um die Umgebung nicht „zuzuspammen“. Eine weitere Möglichkeit der Kommunikation zwischen Display und Handy ist die Bereitstellung eines Barcodes, den der Kunde mit seinem Smartphone fotografiert und über den er - mit Unterstützung durch eine App - zu den gewünschten Informationen gelangt.

Ist die Person vorm Schaufenster schon Kunde bei der betreffenden Bank, wird eine Info über dessen Anwesenheit auf den Berater-PC gespielt. Außerdem lässt sich die Nutzung der Displays durch den Kunden auswerten.

Foto links: Das Display kommuniziert mit dem Kundenhandy.
Bildquelle: Accenture

Lesen ab Freitag, 6. August 2010, welche Innovationen im Foyer der Bank den Kunden künftig zur Verfügung stehen.

Autor(en): Stefanie Kraus

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